平安人寿安徽分公司多措并举精准服务“新市民”

为提高“新市民”金融服务可得性、新市民便利性，平安做好“新市民”群体金融服务，人寿深入推进2022年“服务新市民·金融伴你行”新市民金融服务宣传月活动开展，安徽平安人寿安徽分公司多措并举，司多打出“新市民”服务宣传“组合拳”，措并温暖“新市民”，举精保障新生活。准服

一是新市民聚焦就业创业、便民惠民等需求，平安精准服务“新市民”

平安人寿安徽分公司举办创业说明会，人寿为“新市民”提供就业机会和创业平台，安徽组织保险代理人上门对“新市民”客群进行保单检视、司多服务介绍及下线活动邀约，措并梳理适合“新市民”的举精保险产品，为“新市民”提供保险服务，邀请“新市民”参与线下主题活动。此外，本着“便民、利民、恵民”的原则，还在全省销服柜面为“新市民”提供力所能及的帮助和服务，为有需求的群众提供饮用水、免费口罩、杀菌消毒液等方面的便利帮助，提供适应老年“新市民”群体消费习惯的便利服务。设置老年人服务专窗，安排专人进行业务办理指引；提供老花镜、外用医药箱等用品，配备身高体重测量仪、血压测量仪等设施。

二是全方位、多层次金融保险知识宣教，提升“新市民”金融素养

在户外宣传方面，平安人寿安徽分公司工作人员走进大街小巷、社区广场等场景，向来往的快递小哥、外卖骑手、保安保洁、农民工、青年务工人员等发放保险知识、防范非法集资、反洗钱等宣传折页，现场普及金融知识，提升“新市民”群体保险意识，增强金融反诈能力。

在柜面宣传方面，分公司在全省销服柜面设置资料架，开设消保培训专区，配备金融保险、防范非法集资、反洗钱、反电信网络诈骗等方面的知识普及折页及报刊，安排客服工作人员现场为“新市民”客户群体答疑解惑。设置“新市民”保险服务意见箱，做好临柜客户的宣传教育活动。利用客服门店举办面向“新市民”的“平安守护者”急救培训、趣味亲子活动等，多渠道开展以“新市民”客户服务为主题的宣传活动。

在线上宣传方面，结合新市民特点，充分借助官方微信公众号、视频号、抖音号、网站、报刊等各媒体渠道，进行微视频发布和微信专栏集中推送，针对“新市民”重点人群开展金融消费者教育和保险知识普及。

三是利用技术创新，持续优化“新市民”保单业务、健康服务体验

保单业务方面，为满足新市民的保险合同变更需求，平安人寿金管家APP为客户提供地址、电话、交费账号更改、生存金领取等业务在线办理，对于特殊复杂业务也可轻松通过APP连接专业客服柜员远程视频办理。同时，平安人寿安徽分公司在全省各主要城市设有客户服务中心，为客户提供保全业务一柜通办。为不影响新市民客户延续保障，平安人寿多种线上交费方式和智能服务指引，及时响应客户续期服务需求。一旦客户出险，可通过金管家APP或者微信安E赔小程序进行线上理赔报案及申请，也可直接预约事故地所属机构提供理赔服务，无需客户再回承保公司所在地进行理赔申请。

健康服务方面，新市民不管有没有平安寿险保单，均可通过金管家APP，免费使用一对一在线问诊服务。服务覆盖儿科、妇科、内科、外科等十多类科室，专业医师7*24小时轮流在线，还有导诊医生帮忙根据咨询病症快速匹配在线医生，省去线下跑腿时间，打造省时体验。如新市民拥有平安寿险保单，还可使用预约挂号权益。平安人寿根据客户自身临床病症，综合客户关于就诊时间、地点、医院、偏好等要求，推荐和预约专家医生为其提供门诊医疗服务，帮助新市民省心使用当地医疗服务资源。

平安人寿安徽分公司多措并举精准服务“新市民”。通过聚焦“新市民”就业创业、便民惠民等需求，加强“新市民”金融保险知识普及宣传，优化“新市民”业务办理及健康服务体验，切实增强“新市民”的获得感、幸福感和安全感，充分发挥保险企业的力量，让“新市民”生活更美好。

（供稿：平安人寿安徽分公司）